需求分析


         为得到更多的客户与业务,外呼系统已经成为企业必备的利器,但是由于客户资源的增加以及大量的不精准我们需要更加智能的外呼系统,自动外呼系统就在这一问题上很大程度的帮助了企业,那自动外呼系统能够解决哪些问题呢?我们接下来就来一起了解。

        自动外呼系统能够解决以下问题:把海量号码数据导入系统,由程序自动外呼电话,对方成功接听了的电话会转接到电话业务员,“未接通听的电话”会被系统放弃,从而为呼叫业务节省了很多的时间。

  目前这种自动外呼系统已经运用到电话销售、电话客服、电话回访等业务中。而这其中在客服和回访业务中,主要是和客户进行沟通回答客户的问题,对客户进行产品和服务的问答,并时刻记录工作状况。而在电话销售行业中,这用自动外呼系统主要就是用来筛选客户。

  传统的人工筛选,在寻找到意向客户后,需要电销人员和客户进行很长时间的沟通和交流才能获取客户的信任,实现客户订单的转化。在转化订单这一操作中,人工电销都很难实现,显然交由自动外呼系统更不可靠。而自动外呼电话机器人主要就是把意向客户筛选出来,然后交由人工进行转化,这样的人工和呼叫系统的搭配,从而加速了电销行业的工作效率。

       人工智能的发展,自动外呼机器人系统的运用,使得企业的呼叫行业长期的困局得到解决。人工智能不断发展,将不断的冲击各行各业的发展,智能化发展必然是行业趋势。



公司简介


        成都胜威科技成立多年以来长期致力于电话通讯技术研究和产品开发为业务核心,拥有多年来积累的技术和丰富的电话通讯管理软件的开发和项目实施经验,是国内专业的智能语音呼叫中心系统和电话智能语音机器人开发商和服务提供商。

        成都胜威科技长期对电话通讯技术的研发和技术积淀保证了胜威电话机器人的技术成熟度,功能上也实现了全面覆盖,胜威科技提供:成都电话机器人、成都电话外呼机器人、成都电销机器人、成都智能电话机器人、成都电话语音机器人等产品,现在胜威电话语音机器人已经应用到金融、房地产、电商、汽车、保险等十几个行业领域,达到了同行业内的领先水平,获得众多客户的认可和肯定。胜威电话机器人采用最前沿的深度学习技术,先进的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作,确保胜威电话智能机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思,精准判断客户意向并迅速给出准确回应。






胜威电话机器人介绍:


一.胜威电话智能语音机器人的特点


1、客户互动

       复制销售精英话术与客户互动实现完美人机互动。


2、真实语音

       全程真人语音对话嗓音优美吐字清晰模拟真实场景。


3、自动外呼

       导入号码自动呼叫,高效便捷省人、省力、省时。


4、筛选客户

       后台统计出高意向客户,再由优秀员工继续跟进。



二.胜威电话机器人工作原理:





三.电话智能语音机器人 VS 人工:





四.AI电话机器人核心技术实现形式:





五.电销机器人真人式语音群呼:





客户自动筛选分类与过程录音





电话外呼机器人交互学习和拨号时间管理





资料的批量导入导出





公私海的灵活性应用





信息的标签化过滤与搜索






六.电话语音机器人多种方式部署:


混合云

       适合企业:座席规模大,对安全性要求高,个性化需求多。

       特点:安全性高,语音质量高,可个性化开发定制,开发灵活。


公有云

       适合企业:针对座席少零散,投入比较小。

       特点:建设零成本,部署灵活,无地域限制,有网络即可,建设时间短,安装客户端直接开通账号。


私有云

       适合企业:有号码本地化需求,对通话要求质量高。

       特点:通话质量好,号码本地化。



七.电话外呼机器人安全与服务:


网络安全

       1、传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。

       2、顶尖安全机构专业机构评估监测安全。


应用安全

       1、数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。

       2、重要数据的加密存储并统一管理,达到银行级别的数据加密传输存储。


物理安全

       1、物理机房设备的持续服务安全。

       2、电信5星级的机房具有充分的备灾措施。


系统安全

       1、阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。

       2、顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。



八.胜威电话智能机器人研发与服务流程:


产品使用培训

       指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。


话术库录入以及优化

       话术数据库建立初始,安排专人协助制作,并给出针对性建议。


7×24小时保姆式服务

     c指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。


后期运维复盘

       维护人员上门复盘部署后系统运维情况,并给出优化建议。


季度健康检查

       定期对部署后的系统全面检查,保障系统稳定运行。


年度系统升级

       根据客户需求,对部署系统进行定期升级服务。



九.胜威电话机器人和客户对话录音示例(点击播放):


催费对话样本:

房地产对话样本:

金融对话样本:

通信对话样本:

信贷对话样本:

装修对话样本:






胜威科技,电话:028-86082660    QQ:30749    微信:18980814727    官网:www.swkj.com